Remboursement et annulation
Politique d'expédition et de retour internationale Ornaete
En vigueur pour tous les achats effectués sur www.ornaete.com
Chez Ornaete, nous sommes fiers de proposer des vêtements tissés à la main, conçus par des artisans, de la plus haute qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant d'effectuer un achat afin de comprendre vos droits et responsabilités.
1. Remboursements
Aucun remboursement : Ornaete n'accorde aucun remboursement en aucune circonstance, y compris en cas de changement d'avis ou si le vêtement est livré en parfait état.
2. Échanges
Problèmes de taille : Nous proposons des échanges uniquement pour des ajustements de taille. Les échanges dépendent des stocks disponibles et sont limités au même modèle de vêtement.
Frais engagés : Les clients doivent supporter tous les frais de retour, les droits de douane et les taxes associés au processus d'échange.
3. Signalement des problèmes
Notification immédiate : Tout problème, y compris une erreur de taille ou un dommage, doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Les signalements tardifs ne seront pas pris en compte.
Adresse de retour : Les retours autorisés doivent être envoyés à notre distributeur européen :
Alan Group
Milan, Italie.
(Les détails exacts seront communiqués pendant la procédure de retour.)
4. Conditions de retour
Parfait état : Les vêtements retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et intacts, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Retours tardifs : Les retours initiés après le délai de signalement ne seront pas acceptés et le client devra supporter l'intégralité du coût du vêtement.
5. Irrégularités mineures
Nature artisanale : Les défauts mineurs sur les tissus tissés à la main, les irrégularités d'impression ou les légères incohérences font partie du processus artisanal et ne doivent pas être considérés comme des défauts.
Odeur ou odeur de transport : En raison de l'humidité pendant le transport et l'expédition, certains vêtements peuvent dégager une odeur à l'arrivée. Ceci n'est pas un défaut et peut facilement être résolu en aérant le vêtement ou en le faisant sécher au soleil, conformément à nos instructions d'entretien.
6. Politique de changement d'avis
Frais de restockage : Les retours dus à un changement d'avis entraîneront une retenue de 50 % du coût total du vêtement, en plus des frais de retour et des droits de douane associés.
Nous maintenons ces politiques pour équilibrer notre engagement envers la qualité avec les réalités du transport international. Merci de votre compréhension et de votre soutien à la mission d'Ornaete de célébrer l'artisanat.
7. Processus d'approbation de retour
Pré-approbation requise : Tous les retours doivent être pré-approuvés par Ornaete. Les retours non approuvés ne seront ni acceptés ni traités. Les clients doivent nous contacter à support@ornaete.com avant d'initier un retour.
8. Dommages liés au transport
Responsabilité : Ornaete assure un emballage sécurisé pour toutes les expéditions. Cependant, tout dommage causé pendant le transport doit être signalé au transporteur et à Ornaete immédiatement après la livraison. Ornaete n'est pas responsable des dommages causés par les transporteurs.
9. Commandes personnalisées
Non retournables : Les commandes faites sur mesure ou personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées en aucune circonstance, car elles sont créées spécifiquement pour le client.
10. Remboursement des droits et taxes
Non remboursables : Tous les droits, taxes ou TVA payés lors de l'achat ou de l'expédition de retour ne sont pas remboursables par Ornaete. Les clients doivent consulter les autorités locales pour connaître les possibilités de récupération de taxes, le cas échéant.
11. Articles saisonniers ou soldés
Vente finale : Les vêtements achetés lors de soldes, de promotions ou d'offres spéciales ne sont ni retournables ni échangeables.
12. Délais d'expédition pour les retours
Date limite de retour : Les retours approuvés doivent parvenir à Alan Group en Italie dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'approbation. Tout retard entraînera l'annulation du retour.
13. Variations de tissu et de couleur
Variations artisanales : De légères différences de couleur ou des variations de texture du tissu sont naturelles dans les produits tissés à la main et artisanaux. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une marque de leur caractère unique.
14. Exigences d'emballage pour les retours
Emballage d'origine : Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine, incluant les housses de protection, les étiquettes et les marques. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus du retour.
15. Politique sur les retours répétés
Surveillance des abus : Ornaete se réserve le droit de refuser les retours ou échanges aux clients ayant un historique de retours fréquents qui semblent abusifs.
Retour en gros
Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, sous 15 jours pour le domestique et 18 jours pour l'international.
Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Un remboursement partiel est applicable en cas de paiement Paypal, car nous devrons également assumer des taxes ainsi que les doubles droits d'exportation et d'importation du vêtement retourné.
Si le paiement est effectué par PayPal, le remboursement sera initié par PayPal uniquement. Veuillez prévoir un délai de 4 à 8 semaines pour initier le remboursement, car PayPal nécessite plus de temps en raison de l'implication d'un tiers, des transactions internationales et des informations requises pour le traitement, qui sont généralement beaucoup plus longues que pour tout autre service.
Virement bancaire. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ornaete.com
Articles soldés (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ornaete.com et envoyez votre article à : 31, Elgin Road, Platinum Mall, 2nd floor (Ensoie), Bhowanipore, Kolkata : 700020, West Bengal, India
Expédition INDE
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : 31, Elgin Road, Platinum Mall, 2nd floor (Ensoie), Bhowanipore, Kolkata : 700020, West Bengal, India
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que peut prendre votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 6000 INR, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.