Politique d'expédition et de retour d'Ornaete International

En vigueur pour tous les achats effectués sur www.ornaete.com

Chez Ornaete, nous sommes fiers de proposer des vêtements tissés à la main, de fabrication artisanale et de la plus haute qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant d'effectuer un achat afin de comprendre vos droits et responsabilités.

 

1. Remboursements

Aucun remboursement : Ornaete n'effectue aucun remboursement, quelles que soient les circonstances, y compris en cas de changement d'avis ou si le vêtement est livré en parfait état.

 

2. Échanges

Problèmes de taille : Nous proposons des échanges uniquement pour des ajustements de taille. Les échanges sont soumis à disponibilité et sont limités au même modèle de vêtement.

Frais encourus : Les clients doivent supporter tous les frais d'expédition de retour, les droits de douane et les taxes associés au processus d'échange.

3. Signalement de problèmes

Notification immédiate : Tout problème, y compris une erreur de taille ou un dommage, doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Les signalements tardifs ne seront pas pris en compte.

Adresse de retour : Les retours autorisés doivent être envoyés à notre distributeur européen :
Alan Group
Via Address Placeholder,
Milan, Italie.
(Les détails exacts seront communiqués au cours du processus de retour.)

4. Conditions de retour

Parfait état : Les vêtements retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec toutes les étiquettes intactes.

Retours tardifs : Les retours initiés après le délai de signalement ne seront pas acceptés et le client supportera l'intégralité du coût du vêtement.

5. Irrégularités mineures

Nature artisanale : Les défauts mineurs dans les tissus tissés à la main, les irrégularités d'impression ou de légères incohérences font partie du processus artisanal et ne doivent pas être considérés comme des défauts.

Odeur ou odeur de transport : En raison de l'humidité pendant le transport et l'expédition, certains vêtements peuvent avoir une odeur à l'arrivée. Ce n'est pas un défaut et cela peut être facilement résolu en aérant le vêtement ou en le faisant sécher au soleil conformément à nos instructions d'entretien.

6. Politique de changement d'avis

Frais de restockage : Les retours dus à un changement d'avis entraîneront des frais de 50 % du coût total du vêtement, en plus des frais d'expédition de retour et des droits associés.

 

Nous appliquons ces politiques pour équilibrer notre engagement envers la qualité et les réalités du transport international. Merci de comprendre et de soutenir la mission d'Ornaete visant à célébrer le savoir-faire artisanal.

Voici quelques points supplémentaires que vous pourriez ajouter pour renforcer la politique et clarifier les scénarios courants :

Points de politique supplémentaires

 

7. Processus d'approbation des retours

Pré-approbation requise : Tous les retours doivent être pré-approuvés par Ornaete. Les retours non approuvés ne seront ni acceptés ni traités. Les clients doivent nous contacter à support@ornaete.com avant d'initier un retour.

8. Dommages liés au transport

Responsabilité : Ornaete assure un emballage sûr pour toutes les expéditions. Cependant, tout dommage causé pendant le transport doit être signalé au transporteur et à Ornaete immédiatement après la livraison. Ornaete n'est pas responsable des dommages causés par les transporteurs.

9. Commandes personnalisées

Non retournable : Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées en aucune circonstance, car elles sont spécialement conçues pour le client.

 

10. Remboursements des droits et taxes

Non remboursable : Tous les droits, taxes ou TVA payés lors de l'achat ou de l'expédition de retour ne sont pas remboursables par Ornaete. Les clients doivent consulter les autorités locales pour connaître les options de récupération de taxe, le cas échéant.

 

11. Articles saisonniers ou en solde

Vente finale : Les vêtements achetés pendant les soldes, promotions ou offres spéciales ne sont ni retournables ni échangeables.

12. Délais d'expédition pour les retours

Date limite de retour : Les retours approuvés doivent parvenir à Alan Group en Italie dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'approbation. Tout retard entraînera l'annulation du retour.

13. Variations de tissu et de couleur

Variations artisanales : De légères différences de couleur ou des variations de texture de tissu sont naturelles dans les produits tissés à la main et de fabrication artisanale. Ils ne sont pas considérés comme des défauts, mais comme la marque de leur unicité.

 

14. Exigences d'emballage pour les retours

Emballage d'origine : Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine, y compris les pochons, les étiquettes et les vignettes. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le rejet du retour.

15. Politique de retours répétés

Surveillance des abus : Ornaete se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges de clients ayant un historique de retours fréquents qui semblent abusifs.