Rückerstattung und Stornierung
Ornaete International Versand- und Rückgaberichtlinie
Gültig für alle Einkäufe auf www.ornaete.com
Bei Ornaete sind wir stolz darauf, handgewebte, handgefertigte Kleidungsstücke von höchster Qualität zu liefern. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
1. Rückerstattungen
Keine Rückerstattungen: Ornaete gewährt unter keinen Umständen Rückerstattungen, auch nicht bei Nichtgefallen oder wenn das Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.
2. Umtausch
Größenprobleme: Wir bieten den Umtausch nur zur Größenanpassung an. Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit und ist auf dasselbe Kleidungsmodell beschränkt.
Anfallende Kosten: Kunden müssen alle Rücksendekosten, Zölle und Steuern tragen, die mit dem Umtauschprozess verbunden sind.
3. Meldung von Problemen
Sofortige Benachrichtigung: Alle Probleme, einschließlich falscher Größe oder Beschädigung, müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Verspätete Meldungen werden nicht berücksichtigt.
Rücksendeanschrift: Autorisierte Rücksendungen müssen an unseren europäischen Vertriebspartner gesendet werden:
Alan Group
Mailand, Italien.
(Genaue Angaben erhalten Sie während des Rückgabeprozesses.)
4. Bedingungen für Rücksendungen
Einwandfreier Zustand: Zurückgegebene Kleidungsstücke müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und unbeschädigten Zustand befinden, wobei alle Etiketten intakt sein müssen.
Verspätete Rücksendungen: Rücksendungen, die nach der Meldefrist eingeleitet werden, werden nicht akzeptiert, und der Kunde trägt die vollen Kosten für das Kleidungsstück.
5. Geringfügige Unregelmäßigkeiten
Handwerkliche Beschaffenheit: Geringfügige Mängel in handgewebten Stoffen, Druckunregelmäßigkeiten oder leichte Abweichungen sind Teil des handwerklichen Prozesses und sollten nicht als Fehler angesehen werden.
Geruch oder Transportgeruch: Aufgrund von Feuchtigkeit während des Transports und Versands können einige Kleidungsstücke bei der Ankunft einen Geruch aufweisen. Dies ist kein Mangel und kann leicht durch Lüften des Kleidungsstücks oder Trocknen in der Sonne gemäß unseren Pflegehinweisen behoben werden.
6. Richtlinie bei Nichtgefallen
Wiedereinlagerungsgebühr: Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen führen zu einer Gebühr von 50 % des Gesamtkostenwertes des Kleidungsstücks, zusätzlich zu den Rücksendekosten und den damit verbundenen Zöllen.
Wir halten diese Richtlinien ein, um unser Engagement für Qualität mit den Realitäten des internationalen Versands in Einklang zu bringen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung der Mission von Ornaete, die Handwerkskunst zu feiern.
7. Gene hmigungsprozess für Rücksendungen
Vorabgenehmigung erforderlich: Alle Rücksendungen müssen von Ornaete vorab genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert oder bearbeitet. Kunden müssen uns unter support@ornaete.com kontaktieren, bevor sie eine Rücksendung einleiten.
8. Transportschäden
Verantwortung: Ornaete sorgt für eine sichere Verpackung aller Sendungen. Schäden, die während des Transports entstehen, müssen jedoch sofort bei Lieferung dem Versandunternehmen und Ornaete gemeldet werden. Ornaete haftet nicht für Schäden, die durch Versandunternehmen verursacht werden.
9. Sonderanfertigungen
Vom Umtausch ausgeschlossen: Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell für den Kunden angefertigt werden.
10. Rückerstattung von Zöllen und Steuern
Nicht erstattungsfähig: Alle Zölle, Steuern oder Mehrwertsteuer, die beim Kauf oder bei der Rücksendung gezahlt wurden, sind von Ornaete nicht erstattungsfähig. Kunden müssen sich gegebenenfalls an die lokalen Behörden wenden, um Möglichkeiten der Steuerrückerstattung zu prüfen.
11. Saisonale oder reduzierte Artikel
Endgültiger Verkauf: Kleidungsstücke, die während Sales, Sonderaktionen oder speziellen Angeboten gekauft wurden, sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
12. Versandfristen für Rücksendungen
Rückgabefrist: Genehmigte Rücksendungen müssen die Alan Group in Italien innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung erreichen. Verspätungen führen dazu, dass die Rücksendung ungültig wird.
13. Stoff- und Farbvariationen
Handwerkliche Variationen: Leichte Farbunterschiede oder Variationen in der Stofftextur sind bei handgewebten und handgefertigten Produkten natürlich. Diese gelten nicht als Mängel, sondern als Zeichen ihrer Einzigartigkeit.
14. Verpackungsanforderungen für Rücksendungen
Originalverpackung: Rücksendungen müssen in ihrer Originalverpackung verpackt sein, einschließlich aller Staubbeutel, Etiketten und Anhänger. Die Nichteinhaltung kann dazu führen, dass die Rücksendung abgelehnt wird.
15. Richtlinie bei wiederholten Rücksendungen
Überwachung von Missbrauch: Ornaete behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtäusche von Kunden mit einer Historie häufiger Rücksendungen, die als missbräuchlich erscheinen, abzulehnen.
Großhandelsrückgabe
Unsere Richtlinie gilt 15 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 15 Tagen für inländische und 18 Tagen für internationale Transaktionen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Späte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Eine teilweise Rückerstattung ist bei PayPal-Zahlungen möglich, da uns auch Steuern sowie die doppelte Zollgebühr für den Export und den erneuten Import des zurückgegebenen Kleides entstehen.
Bei Zahlung per PayPal wird die Rückerstattung ausschließlich von PayPal eingeleitet. Bitte rechnen Sie mit 4–8 Wochen für die Einleitung der Rückerstattung, da PayPal eine längere Zeitspanne benötigt und die Einbeziehung Dritter sowie internationaler Transaktionen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen im Allgemeinen viel mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei anderen Diensten.
Banküberweisung. Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ornaete.com
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur reguläre Artikel können erstattet werden, reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@ornaete.com und senden Sie Ihren Artikel an: 31, Elgin Road, Platinum Mall, 2nd floor (Ensoie), Bhowanipore, Kolkata : 700020, Westbengalen, Indien
Versand INDIEN
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse senden: 31, Elgin Road, Platinum Mall, 2nd floor (Ensoie), Bhowanipore, Kolkata : 700020, Westbengalen, Indien
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht, variieren.
Wenn Sie einen Artikel über 6000 INR versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten werden.